FAQ
よくある質問
宿泊・客室
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Q
対応している支払方法を教えてください。
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A
【現地決済の場合】
現金
クレジットカード：VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners Club/銀聯
各種電子マネー・各種QR決済もご利用いただけます。【事前決済の場合】
クレジットカード：VISA / JCB / AMEX / UC / DINERS等
電子マネー：Paypay
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Q
宿泊予約はいつから可能ですか。
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A
ご宿泊日が属する月の6か月前からとなります。なお団体予約の場合は別途お問い合わせください。
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Q
客室でWi-Fiは利用可能ですか。
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A
ご利用いただけます。ご利用方法は施設のスタッフにお尋ねください。
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Q
車椅子で利用可能なお部屋はありますか。
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A
ユニバーサルルームをご用意しております。
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Q
客室に備え付けの備品はどのようなものがありますか。
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A
以下よりご確認くださいませ。
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Q
客室内のアメニティは何がありますか。
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A
以下よりご確認くださいませ。
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Q
貸出備品は何がありますか。
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A
以下よりご確認くださいませ。
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Q
館内に自動販売機はありますか。お酒は購入できますか。
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A
自動販売機は2階ベンダールームに設置しております。なおアルコールの販売はございません。
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Q
製氷機や電子レンジはありますか。
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A
2階ベンダールームに設置しております。
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Q
喫煙場所はありますか。
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A
客室は全て禁煙です。喫煙室はホテル1階にございます。
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Q
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
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A
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。
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Q
チェックイン・チェックアウト時間の前後に荷物を預けることができますか。
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A
可能でございます。フロントにてお申し出ください。
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Q
アーリーチェックインとレイトチェックアウトはできますか。
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A
可能です。料金ならびに時間は以下のとおりです。
なお、ご予約状況によりお断りする場合がございます。予めご了承ください。超過3時間未満：室料の3分の1
超過3時間以上6時間未満：室料の2分の1
超過6時間以上：室料の全額
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Q
館内着はありますか。
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A
客室内にご用意しております。
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Q
門限はありますか。
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A
正面玄関は0時～5時の間は施錠いたします。この時間内にお戻りの方はルームキーにて開錠ください。
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Q
共用部にPC作業・オンライン会議が可能なスペースはありますか。
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A
フロントロビー・ライブラリーにPCをご利用いただけるスペース
はございますが、ライブラリーでは通話・ オンライン会議はご遠慮ください。
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Q
外部から友人を部屋に招待することができますか。
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A
ご宿泊者様以外の客室階への立ち入りはお断りしております。
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Q
寝具について教えてください。
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A
海洋プラスチックごみを再利用したスープレール ブルーウルトラわた85% 綿15％を素材とした掛け布団、ベッドパッド、枕を使用しております。
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Q
エアコンは客室ごとに個別で操作可能ですか。
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A
可能でございます。
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Q
ベッドをくっつけることはできますか。
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A
可能でございます。
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Q
動画配信サービス（Netflix等）は利用できますか。
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A
お客様にてアカウントをお持ちであれば、客室内TVでご利用いただけます。
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Q
忘れ物の取扱いについて教えてください。
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A
お忘れ物に関しましてはチェックアウト日より3ヶ月間を目安に保管し、ご連絡なき場合はその後処分させていただきます。
なお開封済のご飲食物に関しましては衛生上の観点から1週間を目安に廃棄させていただきます。
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Q
キャンセル料について教えてください。
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A
キャンセル時期により以下のキャンセル料が掛かります。
8～14日前：ご宿泊料金の10%
1～7日前：ご宿泊料金の20%
当日：ご宿泊料金の100%
不泊：ご宿泊料金の100%
※団体（100名様以上）の場合や、ご予約プランにより異なる場合がございます。
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Q
予約の変更、キャンセル方法について教えてください。
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A
ご予約経路により以下のとおり異なります。
【お電話にてご予約の方】ホテルへご予約されたご本人様よりお電話にてご連絡ください
【旅行会社経由でご予約の方】ご予約された旅行会社へご連絡ください
【インターネットにてご予約の方】それぞれの予約サイトよりお手続きください。
レストラン
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Q
食事の内容を教えてください。
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A
【朝食】和洋ビュッフェスタイルで、サンドイッチバーをお楽しみいただけます。
【昼食】ランチセット・単品メニューをご用意しております。
【夕食】『福島の旬』『浜通りの旬』を味わっていただけるお料理をプリフィックスコースにてご用意いたします。詳細についてはレストランページにてご確認ください。
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Q
レストランの支払い方法を教えてください。
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A
現金・クレジットカード・各種電子マネーがご利用いただけます。
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Q
宿泊はせず、レストランのみの利用はできますか。
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A
レストランのみのご利用も可能でございます。
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Q
アレルギー対応はしていますか。
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A
可能な限りご対応いたします。ご予約時にお申し出ください。
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Q
ドレスコードはありますか。
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A
特にドレスコードはございません。
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Q
喫煙席はありますか。
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A
全席禁煙となります。ホテル1階喫煙室をご利用ください。
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Q
レストランの団体利用はできますか。
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A
可能でございます。
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Q
誕生日・記念日などのご利用について教えてください。
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A
誕生日・記念日等、お客様のご要望に合わせたご提案をさせていただきます。事前にご相談ください。
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Q
個室はありますか。
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A
最大8名様までご利用いただける個室がございます（有料）
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Q
宿泊者以外でもレストランの朝食は利用可能ですか。
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A
可能でございます。事前にご予約ください。
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Q
ヴィーガン、ハラルの対応はしていますか。
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A
可能な限りご対応いたします。ご予約時にお申し出ください。
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Q
予約はできますか。
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A
可能でございます。
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Q
車椅子でのご利用は可能ですか。
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A
可能でございます。車椅子の高さに合わせた専用テーブルをご準備しております。
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Q
ケーキ等の飲食物は持ち込み可能ですか。
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A
離乳食以外の飲食物のお持ち込みは原則としてお断りしております。
お子様連れ
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Q
子供の宿泊について教えてください。（子供料金、添い寝）
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A
小学生未満のお子様は添い寝でのご利用が可能です。料金につきましてはメールフォームにてお問い合わせくださいませ。
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Q
乳幼児のスパ利用について教えてください。
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A
小学生未満のお子様は保護者同伴でのご利用をお願いいたします。
おむつ着用のお子様のご利用はご遠慮ください。
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Q
ベビーベッド・ベッドガードの貸出はありますか。
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A
ご用意しております。ご希望の場合はご予約時にお申し出ください。なおご予約の客室により設置できない場合もございます。
予めご了承ください。なおその場合、ベッドガードのご用意も可能です。
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Q
子供の食事について教えてください。
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A
ご年齢・ご要望に応じてご提案させていただきます。
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Q
レストランで離乳食をお願いできますか。
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A
恐れ入りますが、離乳食はお客様にてご用意ください。
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Q
ベビーカーでレストランを利用できますか。
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A
ご利用いただけます。
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Q
授乳室やおむつ替えのできるところはありますか。
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A
ホテル1階多目的トイレにございます。
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Q
レストランに子供椅子はありますか。
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A
ご用意しております。
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Q
哺乳瓶の洗浄は可能ですか。
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A
対応可能でございます。
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Q
持参した離乳食等は温めていただけますか。
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A
対応可能でございます。
スパ・サウナ
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Q
サウナ・スパの営業時間を教えてください。
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A
6:00 ～ 9:30（最終入場 9:00）/ 15:00 ～ 22:00（最終入場 21:30）となります。
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Q
サウナ・スパは入れ墨やタトゥーが入っていても利用できますか。
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A
入れ墨やタトゥーのあるお客様はご利用いただけません。
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Q
水着のレンタル・販売はありますか。
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A
フロントにて水着・ラッシュガードのレンタル（各660円／税込）・サウナハットの販売（3,960円／税込）がございます。
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Q
宿泊者以外でも利用は可能ですか。
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A
ご宿泊者様以外のご利用はいただけません。ご了承ください。
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Q
利用の年齢制限はありますか。
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A
年齢制限はございませんが、小学生以下のお子様は保護者同伴でのご利用をお願いしております。
なお、おむつ着用のお客様のご利用はご遠慮ください。
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Q
子供は何歳まで異性の更衣室を利用できますか。
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A
更衣室へ立ち入り可能な異性のお子様の年齢は6歳以下となっております。
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Q
大浴場はありますか。
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A
大浴場はございません。
ライブラリー
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Q
ライブラリーの本は部屋で読んでもいいですか。
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A
ライブラリー外への持ち出しはお断りしております。
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Q
カフェ・バーの営業時間を教えてください。
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A
【ご宿泊のお客様】7:00 ～ 22:00
【一般のお客様】10:00 ～ 17:00（最終入場 16:30）【カフェ】 10:00 ～ 17:00（ラストオーダー 16:30） 定休日なし
【バー】 18:00 ～ 22:00（ラストオーダー 21:30） 金・土・日のみ営業
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Q
宿泊者以外でも利用可能ですか。有料ですか。
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A
宿泊者以外の方でもご利用可能です。入場料は550円（税込／ワンドリンク付）です。ホテル1階ショップにてお手続きください。
ショップ
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Q
スーベニアショップの営業時間を教えてください。
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A
8:00～20:00となります。
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Q
購入した商品を発送することができますか。
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A
発送も承ります。
サービス・その他
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Q
ジムは無料で使えますか。
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A
ご宿泊者様は無料でご利用いただけます。
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Q
自転車の貸出しはありますか。
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A
有償での貸し出しサービスがございます。
（最大4台。宿泊者様限定。ご利用時間8時～18時。3,300円（税込）/日 ※ヘルメット・グローブは無料。ご予約はフロントまで）
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Q
ランドリーサービスはありますか。
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A
ランドリーサービスはございませんが、2階にランドリー（有料）がございます。
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Q
ホテル館内で撮影した写真動画をSNS等へ掲載してもよいですか。
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A
問題ございませんが、他のお客様やホテル従業員等の個人情報へのご配慮をお願いいたします。
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Q
ペットは同伴可能ですか。
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A
ペットの同伴はお断りさせていただいております（盲導犬・介助犬を除く）
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Q
盲導犬、介助犬を同伴して館内施設を利用できますか。
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A
ご利用いただけます。
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Q
事前に荷物を送りたいのですがどうすればよいですか。
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A
受取人欄にご宿泊者の氏名とチェックイン日を必ず明記のうえ、以下住所にお送りください。
また、発送伝票は確認させていただく場合がございますので、ご持参ください。〒979-1401 福島県双葉郡双葉町中野宮ノ脇1-1
FUTATABI FUTABA FUKUSHIMA
【お客様の氏名（●月●日宿泊）】
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Q
ホテルの耐震構造について教えてください。
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A
鉄骨造の強固なフレームにより、震度5程度までは構造躯体にほとんど損傷が生じず、
震度6強〜7クラスの大地震でも倒壊の危険が低い構造となっております。
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Q
ホテルの玄関等はバリアフリーですか。
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A
バリアフリーでございます。
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Q
タクシーの手配はお願いできますか。
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A
フロントにて承ります。
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Q
レンタカーやカーシェアサービスはありますか。
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A
カーシェアサービスがございます。詳細はフロントにてお尋ねください。
なおレンタカーサービスはございません。
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Q
新聞はありますか。
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A
2階ロビーに新聞ラックを設置しております。
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Q
携帯充電器、変換プラグの貸出はありますか。
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A
数に限りがございますが、フロントにてご用意しております。
アクセス・駐車場
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Q
車椅子を利用していますが、専用駐車場はありますか。
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A
ございます。詳細はお問い合わせくださいませ。
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Q
アクセスについて教えてください。
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A
最寄り駅：JR常磐線「双葉駅」
双葉町シャトルバス「伝承館・産業交流センター前」より徒歩5分
【電車】東京駅から双葉駅まで、特急ひたち利用で約3時間10分
【自動車】常磐自動車道常磐双葉ICから車で約12分(約7.5km)
▽双葉ICまでの所要時間
仙台市内から約1時間30分 / いわき市内から約1時間
福島市内から約1時間40分 / 郡山市内から約1時間50分(一般道利用)
【飛行機】福島空港から自動車であぶくま高原道路を利用して約1時間40分
仙台空港から常磐自動車道経由で約1時間20分
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Q
駐車場の利用料金はいくらですか。
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A
ホテルご利用の方は無料です。
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Q
駐車場収容台数を教えてください。
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A
駐車場の収容台数は以下のとおりです。
乗用車用153 台（予約不要）
バス用4 台（要予約）
身体障がい者用1台（正面玄関前／要予約）
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Q
送迎サービスはありますか。
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A
双葉駅とホテル間を予約にて承っております。（無料）
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Q
近くにコンビニエンスストアはありますか。
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A
徒歩5分にある双葉町産業交流センター1階にございます（営業時間7:00～20:00）
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Q
近くにATMはありますか。
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A
双葉町産業交流センター1階のコンビニにございます（営業時間7:00～20:00）
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Q
ホテル周辺の観光スポットを教えてください。
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A
以下ページをご覧ください。
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Q
電気自動車の充電はできますか。
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A
普通充電設備が3基ございます。利用方法はお問い合わせくださいませ。
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Q
チェックイン前、チェックイン後に駐車場を利用できますか。
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A
原則としてホテル利用期間中のご利用に限らせていただいております。
会議・宴会
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Q
会議・宴会の利用について教えてください。
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A
こちらのページをご覧ください。